Hilfe im Shop - Friedrich Verlag


Wir möchten Ihnen das Bestellen so einfach wie möglich machen und hoffen, dass eventuelle Fragen durch die nachfolgende Liste beantwortet werden. Anderenfalls freuen wir uns, Ihnen persönlich weiterzuhelfen.

Informationen zu den Versandkosten

Bestellungen von Einzelartikeln (gilt nicht für Abonnements!) liefern wir innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 25,00 EURO versandkostenfrei. Unterhalb dieses Bestellwertes berechnen wir Ihnen für die Zustellung innerhalb Deutschlands eine Versandkostenpauschale in Höhe von 3,00 EURO. Von der versandkostenfreien Lieferung sind einige Artikel ausgenommen, die wir aufgrund der Beschaffenheit des Produktes und eines damit verbundenen Aufwands nicht kostenfrei liefern können.

Bei Abonnements betragen die Versandkosten zwischen 1 bis 3 Euro je Aussendung. Eine Übersicht der Versandkosten bei Zeitschriften-Abonnements, für Lieferungen ins außereuropäische Ausland und für Luftpostzuschläge teilen wir Ihnen gern auf Anfrage mit.

Wir liefern in alle Länder!
Die Kosten für den weltweiten Versand variieren abhängig von Gewicht und Versicherungswert. Wir wählen für Sie die günstigste Kombination, für konkrete Preisinformationen kontaktieren Sie uns bitte!

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Informationen zu den Lieferzeiten

Auf der Beschreibungsseite zu den Produkten erhalten Sie zu jedem Artikel allgemeine Angaben zur Verfügbarkeit. Artikel mit dem Status "lieferbar" senden wir Ihnen innerhalb von ca. einer Woche. Bitte beachten Sie, dass dies eine unverbindliche Lieferzeit ist. Die tatsächliche Lieferzeit kann etwas länger oder auch kürzer sein. Kontaktieren Sie bitte den Leserservice für eine Einzelprüfung zu Ihrem Auftrag.

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Informationen zum Abonnement

Abobestellungen werden systembedingt unter Mein Konto nicht sofort angezeigt, Sie erhalten eine E-Mail Bestätigung und aus Sicherheitsgründen eine schriftliche Bestätigung Ihres Auftrags.
Wenn Sie weiterführende Fragen zu einem Abonnement haben, wenden Sie sich bitte einfach per E-Mail, Telefon, Fax oder schriftlich an unseren Aboservice. Wir stehen Ihnen gerne bei allen Fragen, Wünschen, Anregungen oder auch Reklamationen zur Verfügung. Die Anschriften finden Sie unter Kontakt/Impressum oder wenden Sie sich an abo@friedrich-verlag.de
Telefon: 05 11 / 4 00 04-1 52 oder -1 53
Telefax: 05 11 / 4 00 04-1 70.

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Rabatt für Abonnenten

Zu den meisten Produkten bieten wir spezielle Sonderpreise für unsere Abonnenten. Die günstigen Abopreise erhalten Sie automatisch so lange Sie ein Abonnement im Friedrich Verlag beziehen. Für Details zu den Abopreisen und Rabattstaffeln kontaktieren Sie bitte den Leserservice. Irrtümer vorbehalten.

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Besondere Konditionen für Referendare und Studierende

Eine Ermäßigung wird Studierenden und Referendaren nur auf Nachweis ihres Status gewährt. Bitte senden Sie uns den entsprechenden Nachweis per E-Mail, Fax oder Brief an unseren Aboservice. Die Anschriften finden Sie unter Kontakt/Impressum oder wenden Sie sich an abo@friedrich-verlag.de
Telefon: 05 11 / 4 00 04-1 52 oder -1 53
Telefax: 05 11 / 4 00 04-1 70.

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Was kann ich bei Problemen mit der Anmeldung tun?

Falls Ihr letztes Login länger zurückliegt, wurden Ihre Kundendaten aus Sicherheitsgründen evtl. deaktiviert. Bitte tragen Sie sich einfach als Neukunde ein. Ihre bisherige Kundennummer, Rabatte und bisherige Kundenbestellungen werden von uns berücksichtigt und Ihrem Kundenkonto zugeordnet.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Funktion "Cookies" und "Javascript" aktiviert haben müssen, um alle Funktionen nutzen zu können. Durch Cookies kann der Server merken, welcher Benutzer gerade an welcher Stelle ist. Der Server kann so sicherstellen, dass jeder Besucher nur die Information erhält, die er angefordert hat.

Bitte prüfen Sie auch, ob bei der Virenscannereinstellung evtl. Cookies abgelehnt werden.

Ein Cookie kann kein Programm oder einen Virus enthalten!

Wenn Sie Cookies in Ihrem Browser deaktiviert haben, ist das Bestellen bei den Friedrich Verlagen leider nicht möglich. Sie können uns jederzeit auch eine formlose E-Mail mit Ihrer Anfrage senden!

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Ihre Registrierung

Wir möchten Ihnen ein unkompliziertes und sicheres Einkaufen ermöglichen und stehen Ihnen zu jeder Tageszeit zur Verfügung.

Um bei uns online zu bestellen, müssen Sie sich zunächst registrieren. Dafür benötigen wir Ihre Adressdaten (beachten Sie im Registrierungsformular die fett gekennzeichneten Eingabefelder) und Ihre E-Mail Adresse. Bei zukünftigen Besuchen unseres Webshops brauchen Sie Ihre Adresse nicht mehr einzutragen.

Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort können Sie frei wählen. Wir empfehlen die persönliche E-Mail-Adresse als Benutzernamen zu verwenden. Um Tippfehler zu vermeiden, bestätigen Sie Ihr Passwort bitte im Feld "Passwort wiederholen". Achten Sie bitte darauf, dass zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird!

Wenn Sie Ihre Registrierung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Bei einem erneuten Besuch unserer Seiten benötigen Sie nur noch Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort. Tragen Sie diese in die entsprechenden Felder der Box "Anmeldung" ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "anmelden".

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Hinweis zur Datensicherheit

Wir wollen Ihre Privatsphäre schützen, denn ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.

Wenn Sie bei uns bestellen, benötigen wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Anschrift und ggf. Ihre Bankleitzahl und Kontonummer, wenn Sie nicht die Zahlungsart "Rechnung" wählen. Nur auf diese Weise können wir Ihren Auftrag bearbeiten.

Die Friedrich Verlage treffen generell größtmögliche Vorkehrungen für die Sicherheit Ihrer Daten. Ihre personenbezogenen Daten werden im Sinne des Bundesdatenschutzgesetzes behandelt.

Öffentliches Verfahrensverzeichnis gemäß § 4e Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) [pdf, 22 KB]

Ihre Daten werden bei uns sicher mit einer SSL-Verschlüsselung übertragen. Diese "Secure Sockets Layer (SSL)" Technik sichert unsere Internetseiten mit einem Vertrauenssiegel. Damit stellen wir sicher, dass Ihre Angaben von fremden Augen im Internet nicht gesehen werden können.

Die Nutzung unserer Website gilt als Zustimmung zu der oben beschriebenen Verwendung Ihrer Daten.

Auf dieser Website werden durch Technologien der etracker GmbH Daten in anonymisierter Form zu Marketing- und Optimierungszwecken gesammelt und gespeichert. Aus diesen Daten werden unter einem Pseudonym Nutzungsprofile erstellt. Hierzu können Cookies eingesetzt werden, mit deren Hilfe Daten ausschließlich in pseudonymer Form gesammelt und gespeichert werden. Die Daten werden nicht dazu benutzt, den Besucher dieser Website persönlich zu identifizieren und werden nicht mit Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt.
Der Datensammlung und -speicherung durch etracker GmbH kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft unter folgendem Link widersprochen werden.

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Suchen und Finden

Zum Auffinden unserer Produkte können Sie entweder die Menüebenen durchstöbern oder die Suche verwenden.

Suche:
Geben Sie ein Stichwort in das Suchfeld ein und klicken Sie dann auf "Suchen". Durchsucht werden die Überschriften und Texte aller Inhalte unserer Website. Zwischen Groß- und Kleinschreibung wird nicht unterschieden.

Anschließend können Sie z. B. bestimmen,

  • auf welche Fachgebiete die Suche beschränkt werden soll,
  • auf welche Formate die Suche beschränkt werden soll,
  • welche Medienarten im Suchergebnis vorkommen sollen.

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So bestellen Sie:

Die Bestellung im Überblick:
== Schritt 1: ==
Sie sind bereits Kunde der Friedrich Verlage
Wenn Sie bereits eine Benutzerkennung bei uns haben, geben Sie bitte an dieser Stelle Ihre Daten ein und bestätigen Sie durch Ihr persönliches Passwort. Wenn Sie noch nicht bei uns bestellt haben, können Sie bequem ein Kundenkonto einrichten. Klicken Sie bitte nach Ihrer Auswahl auf "weiter".

== Schritt 2: ==
Eingabe Ihrer Kundendaten
Bitte tragen Sie im "Schritt 2" Ihre persönlichen Daten ein, die wir zur Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen. Wenn Sie eine abweichende Lieferadresse wünschen, fragen wir Sie auf der Folgeseite danach. Klicken Sie bitte nach Ihrer Eingabe auf "weiter".

== Schritt 3: ==
Auswahl der Zahlungsart
Geben Sie bitte auf der folgenden Seite die gewünschte Zahlungsart an. Klicken Sie bitte nach Ihrer Auswahl auf "weiter".

== Schritt 4: ==
Eingaben überprüfen und Bestellung abschicken
Bitte prüfen Sie auf dieser Seite Ihre Angaben und den Warenkorb. Wenn Sie die Rechnungs- und/oder Lieferanschrift oder die Artikel ändern möchten, wechseln Sie bitte in die vorherigen Schritte zurück. Wenn die Angaben in Ordnung sind, senden die Bestellung mit "Bestellung abschicken" ab.

Haben Sie weitere Fragen? Rufen Sie unseren Leserservice an, wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Sie haben Ihr Passwort vergessen?

Kein Problem! Wir benötigen lediglich Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen. Für die Zusendung eines neuen Passworts müssen Sie beim Registrieren Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht oder eine nicht mehr nutzbare E-Mail Adresse angegeben haben, registrieren Sie sich bitte neu.

Bitte beachten Sie:
Falls Ihr letztes Login länger zurückliegt, wurden Ihre Kundendaten aus Sicherheitsgründen deaktiviert. Bitte melden Sie sich in diesem Fall neu an. Ihre bisherige Kundennummer und bisherige Kundenbestellungen werden von uns berücksichtigt und Ihrem Kundenkonto zugeordnet.

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Sie haben Anmerkungen zu unserem Online-Angebot?

Wir gehen davon aus, das die grundlegende Bedienung unseres Angebotes selbsterklärend ist. Sollten Sie aber doch einmal an einer Stelle nicht weiter wissen, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Sollten Sie auf unseren Seiten einen technischen Fehler entdecken, melden Sie sich bitte bei uns. Damit wir schnell reagieren können, benötigen wir von Ihnen folgende Informationen:

  • Mit welcher Seite unseres Internetangebotes gab es Probleme?
  • Welche Aktionen wurden bis zum Auftreten des Fehlers durchgeführt?
  • Wie lautet die ggf. ausgegebene Fehlermeldung bzw. was passierte nach dem Auftreten des Fehlers? (Bitte markieren, kopieren und mit Ihrer Meldung an uns schicken)
  • Können Sie den Fehler reproduzieren?

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Kontakt

Wir helfen Ihnen gerne weiter und freuen uns über Ihre Rückmeldungen! Wenn Sie Fragen, Kritik oder Anmerkungen zu unserem Angebot haben - zögern Sie nicht, mit uns Kontakt aufzunehmen! Bitte nutzen Sie Übersicht der Adressen im Impressum.

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Bestellung von Online Produkten

Sie können eine Auswahl von Dokumenten auch als Online Produkt bestellen.

Auswahl und Lieferung:
Über die Suche oder die Auswahl in den Menüebenen gelangen Sie zum gewünschten Produkt. In der [Vorschau] erscheint ein Auszug des Dokumentes für einen ersten Überblick. Über die Funktion "In den Warenkorb" können Sie das Online Produkt bestellen.

Das Online Produkt können Sie ohne Verzögerung direkt im Bereich MEIN KONTO auf Ihren Rechner laden. Die Dokumente stehen Ihnen auch nach Bestellung noch ca. 4 Wochen zum Download in Ihrem persönlichen Bereich "Mein Konto" zur Verfügung. Es ist keine Vorkasse erforderlich. Sie bezahlen bequem auf Rechnung oder per Bankeinzug.

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Erinnerungsnachricht

Lassen Sie sich eine Benachrichtigung zusenden, wenn ein zur Zeit nicht lieferbarer Artikel wieder vorrätig ist. Wir informieren Sie unverbindlich per E-Mail. Tragen Sie einfach Ihre E-Mail Adresse in das Eingabefeld ein.

Merkzettel

Wenn Sie Produkte für eine spätere Bestellung vormerken möchten, können Sie diese durch klicken auf den Link "auf den Merkzettel" in der Produktdetailansicht speichern. Den Merkzettel können Sie durch klicken auf den Link "Merkzettel" rechts oben auf Seite jederzeit einsehen. Wenn Sie angemeldet sind, wird der Merkzettel gespeichert. Ohne Anmeldung wird der Merkzettel gelöscht, wenn Sie den Browser schließen.

Warum erhalte ich meine Abozeitschrift in einer Folie eingeschweißt?

Der Friedrich Verlag achtet auf den Umweltschutz. Die im Versand eingesetzten Verpackungsfolien bestehen aus Polyethylen. Die Herstellerfirma hat uns versichert, dass die Folien kein FCKW enthalten, bei der Müllentsorgung den Boden nicht belasten und wiederverwertbar sind. Die steigende Zahl von Exemplaren, die stark beschädigt bei unseren Lesern eintrafen, war ausschlaggebend für die Umstellung auf Folienversand. Wir möchten, dass unsere Produkte bestmöglichst verpackt und sicher bei unseren Kunden eintreffen. Die Verwendung einer Folie hat sich im Postversand bewährt, damit Umwelteinflüsse die Produkte nicht beschädigen können.